市公用集团自来水、燃气窗口业务今日起合二为一

金狮贵宾网 2017-09-01 08:33:00
这意味着,今后市民需要同时办理供水、供气业务时,再也不用跑两个地方了,只用在一个大厅就能完成全部手续。

  秩序井然的公用集团办事窗口。市公用集团提供

  金狮贵宾网讯 今日起,市公用集团自来水分企业、燃气企业在市区现有的营业厅统一“升级”为公用集团便民服务大厅。这意味着,今后市民需要同时办理供水、供气业务时,再也不用跑两个地方了,只用在一个大厅就能完成全部手续,不仅落实了“最多跑一次”更实现了“最多跑一处”。

  为响应全市“最多跑一次”改革,完善网点大厅服务功能单一的缺陷,今年7月起,市公用集团下决心打破不同业务窗口间“各自单独办理业务”不够便民的局面,正式启动市区供水、供气服务窗口的整合工作,旨在通过自身改革,真正实现业务同城通办、一站式受理,让办事群众跑一次就能办成两件事,省去他们“在路上”的时间。统一标识、统一服务规范、统一服务热线……经过两个月的精心筹备,市区各自来水、燃气营业厅成功整合。

  金狮贵宾市公用集团对以往的燃气大南营业厅、燃气新城营业厅、燃气黄龙便民服务站、自来水西山营业厅和自来水小南营业厅服务“升级”,如今成为公用集团大南便民服务大厅、公用集团新城便民服务大厅、公用集团西山便民服务大厅、公用集团小南便民服务大厅和公用集团黄龙便民服务站。成功整合后的5家便民服务大厅在今天正式对外挂牌营业。此外,公用集团便民服务大厅更进驻了市本级、瓯海区、龙湾区、经开区等行政审批服务中心,市民在需要水气过户、申报时,都能就近选择大厅一站式办理。记者了解到,“金狮贵宾公用集团网上便民服务大厅”提供查询、缴费、预约等业务,实现“线上”“线下”服务无缝对接,市民足不出户也能办理水、气查询、缴费、预约等业务。

  公用集团温馨提醒:

  9月1日起,各便民服务大厅的营业时间调整为周一至周五,上午8:30-11:30,下午1:30-5:00;周六至周日,上午9:00-11:30,下午1:30-4:30。

  黄龙便民服务站营业时间为周一至周五8:30-16:00(中午无休),周六周日休业。敬请市民留意。

   供水供气“携手”便民

  整合窗口、多渠道服务,这是“公用人”的民生担当。

  自来水、燃气是市民日常生活中不可离弃的重要“伙伴”,随着社会不断发展和市民对城市服务功能需求的不断提升,“便民”二字频频出现,逐渐成为了职能部门如何全面提升业务水平的“课题”,更成为了自我改革的动力引擎。市“最多跑一次”改革正如火如荼进行,市公用集团自来水分企业、燃气企业借势借力助推自身改革迈上新台阶。集团牵头,下属单位联手将供水、供气服务窗口进行全面整合,破除“各自为政”的模式,“蝶变”成为群众只用跑一处就能办成两件事的“公用集团便民服务大厅”。

  物理整合化学反应

  服务便民,是他们不变的宗旨。

  装修新房、二手房过户、销户,水、气申报都要跑营业厅;每个月的燃气费、水费,也要跑营业厅。一次业务办下来市民要花上半天,这曾是我市很多部门的“硬伤”。日前,记者走进公用集团西山便民服务大厅发现,取号机上同时有了“燃气综合业务”和“自来水综合业务”。更可喜的是,今日起,市区新城、大南、小南、西山、黄龙5个便民服务大厅和市本级、瓯海区、龙湾区、经开区的行政审批服务中心公用服务窗口都能同时办理自来水、燃气业务。自来水、燃气服务窗口整合工作从今年7月启动,仅仅历时2个月就已完成。

  这看似简单的服务窗口整合工作,却要经历从“物理整合”到“化学融合”的过程,整合的是柜台、是系统,融合的是业务、是服务。这便民改革的背后是“公用人”实地勘察、会上讨论、确定方案、深化完善的细致;是设计服务大厅风格、制定标识、统一工作人员服装的规范;是克服人员短缺困难,短期内完成招聘、业务培训,确保人员合格上岗的魄力……短短两个月时间里,公用集团自来水分企业、燃气企业高度重视,安排周密的实施方案,多次相互协调,合力推进整合工作。如今,各项工作已根据《金狮贵宾市公用集团服务窗口整合工作实施方案》要求全部落实,9月1日,多家公用集团便民服务大厅以全新形象呈现在市民面前,展现“公用人”的民生担当。

  线上线下共同推进

  多渠道办理,是他们创新的意义。

  记者看到,每一个便民服务大厅除了座椅、宣传单等“硬件”,还在柜台上贴心地设置了放有老花镜、藿香正气水、风油精等药品的便民服务箱。更考虑周全地在一楼楼梯口设置了“服务按铃”,对于行动不便的客户,只要按下按铃就会有工作人员马上下楼进行代办或者帮助上楼。日前,市民吴先生来到公用集团西山便民服务大厅办理出租房水、气过户业务,谈到服务态度和效率,他频频为大厅工作人员点赞:“以前可能还要跑几趟才能办下来,这次过来他们态度好还热心,半个小时就全部搞定了。”

  线下营业厅服务越发贴心,线上网络的又如何?市民打开“金狮贵宾公用集团网上便民服务大厅”,进入“办事服务”一栏,预约安改装、预约安检等多项常见业务跃然眼前;打开微信公众号“金狮贵宾公用集团”,停水、停气信息和各种便民咨询一览无余;打开手机支付宝,进入“生活缴费”栏,水费、燃气费就能一键付款。近年来,公用集团持续推出创新举措,就从市民最密切的日常缴费来说,银行代扣、支付宝、微信等多种缴费方式已经逐渐走进市民的生活。

  记者了解到,公用集团的燃气服务已经全部完成了12项“最多跑一次”业务改革;自来水已经完成了12项中的10项,剩余的两项为单位用水申报和增容改装申报业务。自来水分企业工作人员先容,剩下两项业务涉及现场查勘、地下管线审查、路面开挖手续办理等环节,需多部门审批,目前正在优化,预计10月份实现“最多跑一次”。公用集团通过业务流程的再简化、再优化,通过网上预审、预约上门、代办代跑等举措,使供水、供气等公共服务事项中“最多跑一次”的覆盖率达到90%以上,计划今年10月实现100%全覆盖。

  来源:金狮贵宾日报

  记者:张琳

  通讯员:张天杨

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本文转自:金狮贵宾网 66wz.com

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